尊敬的赵元吉代表：
您提出的《加强化文旅基础建设 全面提升服务水平》的建议收悉，现答复如下：
一、 加强景区基础设施建设、提高服务品质，增强游客体验度。
我市将景区基础设施和配套服务设施作为提升旅游服务质量的重要抓手，不断加大景区基础设施建设力度，夯实旅游产业发展基础。我市主要景区建设情况如下：
周恩来同志少年读书旧址纪念馆（银冈书院）做了整体提升改造和银冈书院东西斋房修缮；启动优化展陈布展工作，在展览提纲编纂、展陈史料考证等方面下大功夫，确保展示内容真实准确、权威可信，增加瓷板画，铁岭八景，大屏幕等设备；4月初调整了开放时间,由原来的闭馆时间16：30延迟到17：00，周五下午闭馆改为周五全天开放，周一全天闭馆改为法定日期正常开放；开放日每天上午09：30、下午14：30提供免费讲解服务。
铁岭市博物馆夯实免费开放基础设施建设，购买了无障碍座椅电梯、完善了无障碍卫生间等公共服务设施，方便残疾人参观；展区多媒体质量的提升，更换了时光隧道LED柔性屏，增加了观众的参观体验感；推出线上“3D参观博物馆”让观众可以足不出户即可领略博物馆内容；实践多元化的展览方式，如“寻宋”展中即有临摹宋代绘画又有汉服表演，使展览内容融汇其中，给观众身临其境的感觉；“5·18”活动中尝试了诸如“投壶”、“汉服讲解”、“书法签字”等多种历史文化互动类项目；4月初调整了开放时间,由原来的闭馆时间15：30延迟到17：00，取消中午闭馆，周五下午闭馆改为周五全天开放，周一全天闭馆改为法定日期正常开放；开放日每天上午10:00、下午15:00提供免费讲解服务。
铁煤蒸汽机车博物馆有3台蒸汽机车已常态化用于拍摄，景区对这3台车定期维护保养，以保证拍摄需要；为了抢抓影视基地的机遇，修建了郝家沟影视棚，棚内设置了加宽的不同时期、不同背景的车厢场景，迎合剧组拍摄需求；对陈列馆的外墙、博览园的台阶路面，游客通道的路面，博览园和郝家沟影视基地卫生间、停车场进行了重新修整；增设手机自助讲解。
莲花湿地景区对破损木质建筑、木栈道进行维修、更换，并刷油翻新；更换监控室大屏幕9块，新增多处监控摄像头，目前景区共有监控摄像头52个；新增游览标识、安全提示牌累计300余块；与纪委共建1.7公里长的“清廉大道”，更换多处以“莲、廉”为题的休息座椅、垃圾箱及指引牌；新增15辆史努比卡通自驾观光车、和1辆儿童欢乐小火车；新增怡荷园文创园。
开原象牙山景区制定象牙山游客调查问卷及象牙山村民调查问卷，成立老影视基地调查问卷小组，对各家民宿及住户基本情况详细调查，摸清底数；制定详尽的象牙山民宿与餐饮经营细则，规范象牙山景区餐饮民宿经营者的经营行为，为游客提供良好的旅游服务；全力营造乡村旅游氛围感和乡村爱情既视感，张贴乡村爱情宣传板10张，乡村爱情人员关系图1张；对进入景区的廊桥重新喷涂上色，新铺设彩砖路面600平方米，重新浇筑木栅栏基础300米，拆改木栅栏700米，并进行打磨喷漆，维修加固凉亭3座并重新喷漆；完善老村部门前四个柳树景观，围绕景观打造仿古木座椅一座，并设置辘轳井一座，增加游客的体验感和参与感；借助指挥部围栏打造乡村爱情小阵地，增加了乡村爱情元素。
龙山风景名胜区在服务方面进行了全面升级，节假日期间景区在龙首千秋正门处增设了五一游园服务保障示意图和龙首山精品景点推荐图，方便游客快速找到目的地，提高了游客的参观效率；在龙首千秋正门、缀花园和八景广场、慈清寺、人民公园等处设置志愿者服务站6个，为登山游客提供应急医药、游览导引、饮用纯净水和薄荷糖块等服务，五一期间景区一共为游人提供桶装饮用纯净水282桶、薄荷糖20斤。
西丰城子山景区投入资金制作了展现历史文化元素游览标识、展示板、打卡点；文物部门对山城墙体进行了保护修缮；景区配备智能讲解器、自动售卖机、电子导航触摸屏为游客提供更加便捷、个性化的服务，并提供智能导览服务，通过微信公众进入3D景区导览系统，为游客提供实时的景点介绍、路线指引、语音导览等服务。
二、加强旅游服务质量监管，提升旅游服务质量。
构建高效协调的旅游服务质量监管，开展未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”等专项行动。市执法队通过实地走访对本市未经许可经营旅行社业务情况进行前期摸排、收集相关信息，将户外团队未经许可擅自通过微信互联网等形式从事招徕、组织、接待旅游者的违法行为纳入执法视线。重点打击未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”、“黑车”等违法违规行为，督促指导旅行社加强内部管理，规范经营。
加强综合执法工作，开展联合执法专项整治行动。联合市场、公安、交通等部门对未经许可擅自通过微信互联网等形式招徕、组织、接待旅游者，从事旅行社经营业务的违法行为进行联合打击，切实维护经营者和旅游者合法权益。为使联合执法专项整治取得预期效果，发布了《关于严禁未经许可经营旅行社业务的公告》，切实维护经营者和旅游者合法权益，促进我市旅游市场经济秩序健康发展。配合省公安厅、交通厅开展联合交叉互检执法工作，对我市旅游汽车公司进行检查，并对我市旅行社的旅游包车合同进行检查，督促旅行社要选择有资质的旅游汽车公司，并签订旅游包车合同，要求在合同中注明安全带使用事项。
三、加强宣传引导，提高旅游行业从业者和市民的文明旅游意识，提升铁岭市旅游服务水平。
充分发挥协会行业等社会组织在文明旅游中的自律和引导作用，倡导激励广大旅游从业者要在提升市民旅游文明素质行动中起到表率作用，开展礼仪示范和引导，推广文明礼仪知识；发动全市各文明行业、窗口单位、社区、学校积极参与文明旅游宣传工作，在全社会营造文明旅游宣传的良好氛围，提高旅游行业从业者和市民游客的道德水准、诚信守法意识和文明旅游意识；加强媒体宣传，加大舆论监督，推动形成网上网下立体宣传声势。
四、发挥网络名人的力量，利用新媒体催化，扩大影响，提升铁岭的城市形象。
冬季，我市以打造“快乐文化”多元体验基地为目标，设置了“嬉冰雪”“看大戏”“赶大集”“过大年”四大板块，策划了一系列精彩纷呈的活动；市文旅广电局联合美团、大众点评策划了《铁岭文旅十连催李雪琴回家》话题，与“我是李雪琴啊”微博帐号互动，实现微博热搜排名第4全天霸屏，旅游垂类榜第1位，铁岭同城榜第2位，阅读总计曝光3.3亿；推出达人畅游铁岭——铁岭游玩攻略，组织仙女薏的日记等3位抖音旅游达人，进行铁岭两天一夜的深度游玩攻略体验，将铁岭游玩攻略、铁岭游玩宝藏进行深度、多维度视角表现。
借助哈尔滨和吉林长白山冬季冰雪旅游火爆全国的热度，邀请李雪琴代言我市联合辽宁卫视举办的“中国首届乡村喜剧晚会”，向全国游客发出春节期间体验“东北三宝戏冰雪”（铁岭的戏、哈尔滨的冰、长白山的雪）的邀请，擦亮“快乐文化体验旅”这一辽宁文旅新名片；铁岭籍网络名人张踩铃等也喊话网友一起来看“喜晚”，支持铁岭、支持辽宁、支持家乡；全国知名笑星、喜剧演员30余人，通过节目把铁岭风土人情和东北人特有的幽默、快乐带给观众，让游客感受东北文化、东北生活。
春季，银冈书院充分运用互联网宣传推广模式，通过伟人后人、文化博主、打卡红人效应录制宣传语小视频助推五一假期活动；开原文旅邀请李雪琴、杨树林、张小伟等家人名人代言，市级媒体矩阵展开密集报道，进一步扩大了我市文旅知名度，提升铁岭的城市形象。
铁岭市文化旅游和广播电视局
2024年5月21日
抄送：市政府办公室、市政协提案委
